Taggarkiv: Folkhälsomyndigheten

Kommunikation under coronakrisen

Maria Niemi står i en kappa ute på gatan
Hyvääs vd Maria Niemi. Foto: Jennie Kumlin

Kommunikation är extra viktigt i kristider. Det ser vi nu under coronapandemin. Och det har kommit en hel del intressanta analyser på temat.

Här går jag igenom resultaten från några av dem.

Hjälpa till är viktigast

En av dem är Edelmans Trust-barometer om förtroende under coronaviruspandemin. Deras studie visar att det många efterfrågar är att företag och organisationer möter de sociala utmaningar som finns nu, med allt från att ta hand om sina anställda under krisen, till att förändra sina produkter och priser för att skapa en gemenskap.

Hela 62 procent av deltagarna i studien ansåg att varumärken kommer spela en stor roll i att hantera krisen. Och 55 procent tycker att företag agerar snabbare än regeringen. Samtidigt svarar en klar majoritet, 71 procent, att de tappar förtroendet för varumärket om de sätter vinst före människor.

Allra viktigast är att hjälpa människor hantera utmaningarna som kommer av krisen – det tycker 84 procent.

Tänk på tajmningen

En undersökning från Provokemedia har rankat olika länders förtroende inom coronakommunikation enligt PR-konsulter. USA rankas lägst och högst rankas Nya Zeeland och Tyskland.

Mest framgångsrikt har varit tajmingen i kommunikationen, följt av att kommunicera och uppdatera sina rekommendationer, samt tonalitet och språk,

Åtta dar att nå fram

Det tog åtta dagar innan både den allmänna befolkningen och de i den äldre åldersgruppen minskat sin rörlighet med hälften, efter att svenska myndigheter gått ut med rekommendationer om att stanna hemma och begränsa sina kontakter. Det visar ett forskningsprojekt från Handelshögskolan i Stockholm.

Det har visat sig vara svårt för svenskarna att tolka vad en rekommendation från en myndighet innebär, att den är mer bindande än många tror. En del har efterfrågat mer tydlighet där, även om den svenska strategin också har varit att vädja till folkvett snarare än att komma med regler och förbud.

Förhoppningsvis har det nu blivit tydligare för fler att en rekommendation från en myndighet är av stor betydelse.

Normen gick först

Sen har kommunikationen mångt och mycket varit anpassad efter normen som utgångsläge.

Det lyfter till exempel journalisten Anna Bergholtz i ett inlägg om att det är svårt att vara blind nu:

”Nys i armvecket”, säger Anders Tegnell på Folkhälsomyndigheten. Ja just i den där viktiga armen jag brukar greppa tag i för att bli ledsagad, tänker jag.

Att hålla avståndet kan också vara svårt när man är blind, till exempel. Där måste fler hjälpa till och hålla avståndet till någon som har vit käpp eller ledarhund!

 

/Maria Niemi, vd Hyvää

Hur Folkhälsomyndigheten totalt missade viral succé

I tisdags rapporterade SVT Rapport om Folkhälsomyndighetens relevanta och viktiga studie – att varannan flicka känner sig tjock, trots att bara 12 procent är överviktiga. Jag reagerade direkt eftersom det visar problemet med GT:s kampanj #godisstopp – ska vi verkligen lära våra kroppsnojiga unga att de bör vara ännu mer oroliga över sin vikt än de redan är? Dessutom i de flesta fall helt obefogat, som studien visar.

Nu är det inte den superba studien som jag tänkte blogga om. Utan det faktum att Folkhälsomyndigheten totalt missade bollen på Twitter. De har en Twitter-profil med över 3 000 följare, så de hade potential för genomslag. Istället blev det jag, med min personliga Twitter-profil och hälften så många följare, som tog hem matchen. Ett enkelt tweet med siffrorna, en hänvisning till #godisstopp och retweetandet tog fart. Faktum är att det pågått konstant i snart ett dygn.

Jag blev viral – inte Folkhälsomyndigheten

Tweet om Folkhälsomyndighetens studie som blev viral.
Min tweet retweetades och favoritades 70 gånger under knappt ett dygn.

På Folkhälsomyndighetens Twitter-profil har de inte lagt ut ett enda tweet om studien, trots sina ändå hyfsade följarsiffra för att vara en myndighet. Skatteverket har t ex strax över 1 000 följare på Twitter.

Folkhälsomyndigheten kan förstås glädjas över att studien ändå fått spridning på Twitter tack vare mig. Men de förlorar den effekt det hade kunnat göra för deras digitala varumärke.

Folkhälsomyndighetens Twitter-profil 5 februari 2015
Folkhälsomyndighetens Twitter-profil 5 februari 2015

Så, sammanfattningsvis, hur lyckas viralt?

  1. Lägg överhuvudtaget ut något – om så vad som helst – om den superintressanta studien ni gjort
  2. Sammanfatta det viktigaste i studien kort och koncist
  3. Koppla det gärna till en redan stor allmän debatt, som #godisstopp
  4. Kom med ett påstående som tudelar, som både engagerar och förargar

Men det viktigaste är; glöm för bövelen inte bort sociala medier och webben i din press- och opinionsbildningskampanj! Människor som ser tv-inslaget vill kunna hitta det sen.

Folkmyndigheten är när som helst välkomna att höra av sig till mig om de behöver extern hjälp. Och om de inte är intresserade av just Hyvää, så har jag ett stort nätverk av sociala medie-experter jag gärna hänvisar till. Jag hörde givetvis av mig till Folkhälsomyndigheten direkt, men de svarade att de inte är behov av någon extern hjälp vad gäller sociala medier.

/Maria Niemi

Inlägget uppdaterades 150206. Kl 15:08 är antalet retweets 84 och favoritmarkeringar 33.